Términos y Condiciones

1. Quién presta el servicio

Uqio es una plataforma de retención de clientes operada desde Playa del Carmen, Quintana Roo, México. El contacto oficial para cualquier asunto relacionado con el servicio es hola@uqio.mx y el WhatsApp +52 984 215 9114.

Al crear una cuenta, el Cliente acepta estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.

2. Facturación

El servicio se ofrece con un periodo de prueba de 30 días sin costo y sin necesidad de registrar un método de pago. Al momento del primer cobro, Uqio informará al Cliente los datos fiscales de la entidad emisora del comprobante fiscal digital (CFDI), que se pondrán a su disposición antes de que se realice cualquier cargo.

3. Precio y forma de pago

Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) más IVA y corresponden a una suscripción de periodicidad mensual.

El pago se procesa a través de Mercado Pago. Uqio no almacena los datos completos de la tarjeta del Cliente: esa información la resguarda el procesador de pagos.

Uqio emite CFDI por cada cargo, a solicitud del Cliente y con los datos fiscales que éste proporcione.

Los importes se redondean al peso más cercano sobre el total ya descontado. El cargo coincide exactamente con el precio anunciado en la página.

4. Precio Fundador

El Precio Fundador de $987 MXN al mes está disponible para los primeros 50 negocios de la Riviera Maya que contraten el ecosistema completo. El precio regular es de $1,450 MXN al mes.

El Cliente conserva el Precio Fundador mientras su suscripción no se interrumpa. Si cancela y desea regresar, se le aplicará el precio vigente en ese momento.

Uqio anunciará públicamente cuando los 50 lugares se hayan agotado.

5. Sucursales y grupos

La suscripción incluye una sucursal.

• Sucursal adicional: $499 MXN al mes por cada una.
• Franquicias y grupos: $4,499 MXN al mes, con sucursales ilimitadas.

Cada sucursal cuenta con su propia liga, su propio código QR y su propia configuración.

6. Conexión a la red eLocalPass

El Cliente puede conectar su negocio a la red eLocalPass. Esta conexión es opcional y puede activarse o desactivarse en cualquier momento desde su panel.

Mientras la conexión esté activa, el Cliente recibe un descuento del 20% sobre el total de su suscripción mensual, incluidos los módulos opcionales que tenga contratados. Si la desactiva, el precio pleno se restablece en el siguiente periodo de facturación.

Para aparecer en la red, el Cliente debe definir un beneficio exclusivo para los usuarios de eLocalPass. No se admiten beneficios que cualquier persona pueda obtener sin el pase.

Los clientes finales del Cliente le pertenecen a él. Conectarse a la red no transfiere a Uqio ni a eLocalPass la titularidad de esos datos.

7. Mensajes de WhatsApp

• Mensajes operativos —confirmaciones de reserva, recordatorios, avisos del programa de lealtad y alertas de encuesta— están incluidos en la suscripción, sin límite de cuota visible.
• Mensajes promocionales: la herramienta Hot Deals incluye 300 mensajes promocionales al mes. Los paquetes adicionales se adquieren desde el panel, son prepagados y tienen una vigencia de 60 días.
• No hay sobrecargo automático. Al agotarse la cuota, los envíos promocionales se pausan hasta que el Cliente recargue.
• Los mensajes promocionales solo se envían a contactos que hayan dado su consentimiento y siempre incluyen la opción de dejar de recibirlos.
• Uqio podrá pausar los envíos promocionales de un Cliente si su tasa de bloqueos o reportes pone en riesgo la calificación de calidad del número, notificándolo de inmediato.

8. Ajustes de precio por cambios de terceros

El Precio Fundador de Uqio no cambia mientras la suscripción del Cliente permanezca activa.

Los costos de mensajería dependen de las tarifas que Meta fija para México. Si Meta modifica esas tarifas, Uqio podrá ajustar en la misma proporción los precios derivados de la mensajería, notificándolo con al menos 30 días naturales de anticipación. El Cliente podrá cancelar sin penalización antes de que el ajuste entre en vigor.

9. Garantía Fundador

Uqio garantiza al Cliente al menos 15 reservas durante sus primeros 30 días de uso del servicio. Si no se alcanzan, el primer mes de suscripción no se cobra.

Condiciones para que la garantía aplique:

a) El negocio debe pertenecer a un giro con agenda: restaurantes, bares, clubes de playa, spas, salones, barberías, consultorios, despachos y veterinarias. No aplica a comercios sin agenda.

b) La liga del Cliente debe haber recibido al menos 100 visitas durante el mes. Uqio pone ese dato a disposición del Cliente.

c) Se cuentan como reservas las solicitudes recibidas a través de la liga o el código QR del Cliente, con independencia de que el Cliente las confirme o cancele.

d) La garantía aplica una sola vez, sobre los primeros 30 días desde el alta.

Uqio no es una agencia de marketing. La difusión de la liga corresponde al Cliente; la garantía cubre el desempeño de la herramienta, no la promoción del negocio.

10. Cancelación

El Cliente puede cancelar en cualquier momento y sin penalización. El servicio continúa activo hasta el final del periodo ya pagado.

Uqio avisa al Cliente con tres días naturales de anticipación antes de cada cobro, indicando el monto exacto y cómo cancelar.

11. Reembolsos y conservación de datos

• No proceden reembolsos sobre periodos mensuales ya cobrados y prestados.
• Cancelar antes del primer cobro no tiene costo alguno.
• Si se realizara un cargo por error atribuible a Uqio, se devuelve íntegramente.
• Tras la cancelación, la base de clientes del negocio queda disponible para exportar durante 90 días naturales; transcurrido ese plazo se elimina.
• El Cliente puede solicitar en cualquier momento la eliminación de los datos de sus clientes finales.
• Los datos con obligación fiscal se conservan por el plazo que marca la ley.

12. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

a) Utilizar WhatsApp conforme a las políticas de Meta, sin enviar comunicaciones no solicitadas.

b) Contar con el consentimiento de sus propios clientes para comunicarse con ellos, y atender sus solicitudes de baja.

c) No publicar Hot Deals engañosos: la oferta, el precio y el cupo anunciados deben ser reales y respetarse.

d) Mantener veraz y actualizada la información pública de su negocio.

e) No utilizar la plataforma para fines distintos a la operación de su propio negocio, ni revenderla o cederla a terceros.

El incumplimiento de estas obligaciones faculta a Uqio a suspender el servicio, previa notificación cuando las circunstancias lo permitan.

13. Dependencia de servicios de terceros

Uqio opera sobre servicios de terceros, entre ellos WhatsApp Business (Meta) y Mercado Pago. Cambios, interrupciones, restricciones o suspensiones por parte de esas plataformas pueden afectar total o parcialmente el servicio.

Uqio se compromete a informar al Cliente a la brevedad y a restablecer el servicio tan pronto como sea posible, pero no responde por hechos atribuibles a dichos terceros.

14. Disponibilidad y mantenimiento

Uqio procura la disponibilidad continua del servicio. Los mantenimientos programados se realizarán, en la medida de lo posible, en horarios de baja actividad y se avisarán con anticipación.

15. Propiedad intelectual y titularidad de los datos

La plataforma, su código, su diseño y la marca Uqio son propiedad de Uqio.

Los datos y contenidos del negocio son del negocio: su información, sus clientes, sus reservas, sus encuestas y sus reseñas. Uqio los trata únicamente para prestar el servicio y los pone a disposición del Cliente para su exportación cuando éste lo solicite.

16. Limitación de responsabilidad y ley aplicable

La responsabilidad de Uqio frente al Cliente se limita, en todo caso, al importe de las mensualidades efectivamente pagadas durante los tres meses anteriores al hecho que la origine.

Uqio no responde por lucro cesante ni por daños indirectos.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero.

17. Cambios a estos Términos

Uqio puede modificar estos Términos. Los cambios que afecten precios u obligaciones del Cliente se notificarán con al menos 30 días naturales de anticipación, y el Cliente podrá cancelar sin penalización antes de que entren en vigor.

18. Contacto

hola@uqio.mx · soporte@uqio.mx · WhatsApp +52 984 215 9114
Playa del Carmen, Quintana Roo, México.